تفاوت واحد امنیت سفر و پشتیبانی در تپسی

شرکت تپسی در راستای ارتقای ایمنی و اطمینان خاطر کاربران، خدماتی ویژه را تحت عنوان «امنیت سفر» برای مقابله با موقعیت‌های اضطراری فراهم کرده است. چنانچه کاربران حین سفر احساس خطر یا ناامنی داشته باشند، لازم است به جای برقراری تماس با پشتیبانی، با واحد امنیت ارتباط برقرار کنند. برخلاف بخش پشتیبانی که ممکن است کاربر دقایقی را منتظر وصل‌شدن به اپراتور باشد، ارتباط با واحد امنیت بدون انتظار خواهد بود. این خدمات با بهره‌گیری از تیمی متخصص و آموزش‌دیده، به‌صورت ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته از طریق ارتباط مستقیم و سریع، در دسترس کاربران قرار دارد.

گزینه «امنیت سفر» برای مواقع اضطراری در اپلیکیشن در نظر گرفته شده و چنانچه کاربر مسافر یا سفیر در حین سفر، به هردلیلی احساس عدم امنیت کند، می‌تواند با لمس این گزینه که روی نقشه به شکل یک سپر و تیک آبی نمایش داده می‌شود، به‌سرعت تیم امنیت سفر تپسی را مطلع کند. گفتنی است کاربران مسافر علاوه بر دکمه امنیت سفر، از طریق تکان دادن گوشی خود نیز می‌توانند حضور در شرایط اضطراری را به واحد امنیت تپسی اطلاع دهند.

فرایند رسیدگی تیم امنیت به درخواست کاربران:

• برقراری تماس در کمتر از یک دقیقه: در کمتر از یک دقیقه تیم امنیت وارد عمل شده و با کاربر ارتباط می‌گیرد. سؤالاتی که در این مرحله از کاربر پرسیده می‌شود، به گونه‌ای است که او بتواند با «بله» یا «خیر» به آنها پاسخ دهد.
• امکان چت با بخش امنیت: چنانچه کاربر امکان صحبت تلفنی را نداشته باشد، می‌تواند از گزینه چت با واحد امنیت استفاده کند. در این صورت در کمتر از دو دقیقه، یکی از کارشناسان بخش امنیت، مکالمه با کاربر را آغاز می‌کند. در طول چت نیز امکان تماس با این واحد همچنان برقرار است.
• رصد موقعیت کاربر: اولین کاری که تیم امنیت انجام می‌دهد، رصد موقعیت کاربر است. این کار از طریق جست‌و‌جوی موقعیت سفیر انجام می‌شود، اما چنانچه راه دسترسی از این طریق به هر دلیلی ممکن نباشد، توصیه تیم امنیت تپسی به مسافران آن است که از روشن بودن گزینه «لوکیشن» روی تلفن همراه خود مطمئن شوند.
• پیگیری تا رسیدن به نتیجه: اقدامات تیم امنیت، بسته به سطح نگرانی، درخواست کاربر یا شدت بحران، ممکن است از «رصد سفر تا رسیدن به مقصد» یا «تماس با پلیس، اورژانس یا سایر نهادهای مرتبط» متفاوت باشد. مهم‌ترین نکته این است که تیم امنیت تا حصول نتیجه قطعی و اطمینان از تأمین امنیت کاربر، پیگیری‌های خود را ادامه خواهد داد.

دسترسی به خدمات امنیت سفر پس از پایان سفر

گزینه امنیت سفر تا یک ساعت پس از پایان سفر نیز از طریق بخش «پروفایل» در اپلیکیشن قابل استفاده است. در این بازه زمانی، کاربران می‌توانند موارد مورد نظر خود را ثبت و پیگیری کنند.