ثبت سفارش تا تحویل درب منزل؛ روند ارسال کالا در فروشگاه‌های اینترنتی
گاهی هزینه تحویل سفارش به مشتری، بیشتر از سودی است که از فروش همان محصول به‌دست می‌آورید. بسیاری از آنلاین‌شاپ‌ها از جمله قنادی‌ها، گل‌فروشی‌ها و فروشگاه‌های پوشاک با این چالش روبه‌رو هستند. در چنین شرایطی، بهتر است که روش‌های قدیمی را کنار بگذارید و از سرویس تپسی‌باکس استفاده کنید. در حال حاضر، سرویس تپسی‌باکس در چندین شهر بزرگ کشور از جمله تهران، کرج، مشهد و شیراز فعال است. البته، نکات مهمی درباره ارسال محصولات فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارند که در این مطلب از مجله تپسی به آن‌ها می‌پردازیم.
ارسال محصولات آنلاین‌شاپ‌ها از چه روش‌هایی انجام می‌شود؟
ارسال کالا در فروشگاه‌های اینترنتی، مهم‌ترین مرحله در راضی نگه داشتن مشتریان است. مشتریان انتظار دارند، محصولی که سفارش داده‌اند را در سریع‌ترین زمان و با بهترین شرایط تحویل بگیرند. برای همین، انتخاب روش ارسال محصولات فروشگاه‌های اینترنتی اهمیت بسیار زیادی دارد. بعضی از فروشگاه‌ها روش سنتی پُست را انتخاب می‌کنند و بعضی‌ها به سراغ سرویس‌های هوشمند و آنلاین می‌روند. همچنین، فروشگاه‌های کوچک معمولاً از روش‌های ساده‌تر مثل ارسال با پیک موتوری استفاده می‌کنند. اما کدام روش ارسال محصولات آنلاین‌شاپ‌ها بهتر از بقیه است؟
برای درک بهتر این موضوع، 6 روش رایج برای ارسال محصولات فروشگاه‌های اینترنتی را معرفی و بررسی می‌کنیم:
1. ارسال محصولات آنلاین‌شاپ‌ها با پست پیشتاز
یکی از قدیمی‌ترین و همچنان کاربردی‌ترین روش‌ها برای ارسال کالا، استفاده از پست پیشتاز است. بسیاری از فروشگاه‌های پوشاک، کتاب‌فروشی‌های آنلاین و فروشگاه‌های لوازم تحریر از این روش استفاده می‌کنند. در این روش کالا به دفاتر پستی تحویل داده می‌شود و در بازه زمانی ۲ تا ۵ روز کاری به مقصد می‌رسد. نقطه ضعف پست پیشتاز این است که هزینه ارسال بر اساس وزن و مسافت محاسبه می‌شود و طول می‌کشد.
2. ارسال محصولات فروشگاه های اینترنتی با پیک موتوری
پیک موتوری یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای تحویل کالا در همان روز سفارش است. این روش بیشتر توسط قنادی‌ها، گل‌فروشی‌ها و رستوران‌ها استفاده می‌شود؛ چونکه «زمان» اهمیت بسیار زیادی در این مشاغل دارد. البته، هزینه این نوع ارسال معمولاً بر اساس مسافت محاسبه می‌شود و قیمت ارسال آن در حالت عادی، ثابت نیست.
در این روش، معمولاً مراحل زیر طی می‌شوند:
- مشتری سفارش خود را ثبت می‌کند.
- فروشگاه محصول را آماده می‌کند و به پیک تحویل می‌دهد.
- پیک مستقیماً کالا را به دست مشتری می‌رساند.
3. ارسال با ناوگان اختصاصی فروشگاه
بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ یا فروشگاه‌های زنجیره‌ای مواد غذایی، برای مدیریت بهتر سفارش‌ها از ناوگان اختصاصی استفاده می‌کنند. این ناوگان شامل خودروها و موتورسیکلت‌هایی است که فقط برای همان فروشگاه کار می‌کنند. مزیت این روش، کنترل کامل بر فرایند ارسال و ایجاد تجربه‌ای منظم برای مشتریان است. اما هزینه‌های نگهداری ناوگان و استخدام نیرو برای فروشگاه‌های کوچک اصلاً به‌صرفه نیست.
4. ارسال از طریق باربری برای سفارش‌های سنگین
بهترین روش برای تحویل کالاهای بزرگ و سنگین مثل مبلمان، لوازم خانگی یا وسایل دکوری، استفاده از باربری است. این روش معمولاً توسط فروشگاه‌های آنلاین بزرگ که محصولات حجیم دارند، انتخاب می‌شود. زمان ارسال در این روش معمولاً بیشتر از بقیه است؛ اما برای اجناس سنگین و گران‌قیمت، مطمئن‌تر و منطقی‌تر محسوب می‌شود.
5. تحویل حضوری
بعضی از فروشگاه‌ها، سفارش مشتریان‌شان را به‌صورت حضوری تحویل می‌دهند. این روش بیشتر در فروشگاه‌های پوشاک و فروشگاه‌های لوازم الکترونیکی کاربرد دارد. مشتری پس از ثبت سفارش، به آدرس فروشگاه مراجعه می‌کند و محصول را تحویل می‌گیرد.
در این روش، مراحل زیر طی می‌شوند و معمولاً انرژی و زمان بیشتری از مشتری می‌گیرند:
- ثبت سفارش آنلاین توسط مشتری
- انتخاب گزینه تحویل حضوری
- مراجعه به فروشگاه یا دفتر و دریافت کالا
6. ارسال زمان‌بندی‌شده (ارسال در ساعت و تاریخ مشخص)
یکی از روش‌های مدرن در فروشگاه‌های اینترنتی، ارسال زمان‌بندی‌شده است. در این روش، مشتری در مرحله ثبت سفارش می‌تواند ساعت و تاریخ تحویل محصول را خودش انتخاب کند. این روش برای فروشگاه‌هایی مثل قنادی‌ها، فروشگاه‌های مواد غذایی تازه و حتی فروشگاه‌های لوازم خانگی کوچک بسیار کاربردی است.
برای مثال، مشتری می‌تواند انتخاب کند که کیک تولد رأس ساعت مشخصی به دستش برسد. مزیت اصلی این روش افزایش رضایت مشتری و ایجاد حس اعتماد نسبت به فروشگاه است. جدول زیر، نمونه‌ای از برنامه زمان‌بندی ارسال کالا را در این روش نشان می‌دهد:
| بازه زمانی ارسال | نوع محصولات مناسب | میزان رضایت مشتریان |
| ۸ تا ۱۲ صبح | میوه و سبزیجات تازه، صبحانه‌های آماده | بسیار بالا |
| ۱۲ تا ۱۶ عصر | پوشاک، لوازم تزیینی | بالا |
| ۱۶ تا ۲۰ شب | کیک، شیرینی و گل | بسیار بالا |
| ۲۰ تا ۲۳ شب | غذاهای آماده و فست‌فود | بالا |
معرفی سرویس تپسی‌باکس برای ارسال محصولات فروشگاه های اینترنتی
بهترین روش برای تحویل سفارش انواع محصولات، استفاده از سرویس تپسی‌باکس است که نسبت به سایر روش‌ها برتری دارد. این سرویس به صاحبان کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولاتشان را سریع‌تر، با هزینه مناسب و مدیریت آسان به دست مشتریان برسانند. بنابراین، دیگر نیازی نیست فروشگاه‌ها برای هماهنگی با پیک‌های متعدد یا مراجعه حضوری به دفاتر پستی وقت صرف کنید. همه‌چیز فقط با چند کلیک و از طریق اپلیکیشن یا پنل وب تپسی امکان‌پذیر است.
نحوه استفاده و دسترسی به سرویس تپسی‌باکس، طبق مراحل زیر است:
- مرحله اول؛ اپلیکیشن تپسی را از پلتفرم‌های معتبر مثل کافه‌بازار یا اپ‌استور دانلود و نصب کنید.
- مرحله دوم؛ وارد حساب کاربری شوید یا ثبت‌نام کنید.
- مرحله سوم؛ گزینه «ارسال بسته» یا «تپسی‌باکس» را از منوی اصلی انتخاب کنید.
- مرحله چهارم؛ حالا سرویس مورد نظرتان را انتخاب کنید؛ موتوپیک، اتوپیک یا تپسی پَک.
- مرحله پنجم؛ پس از مشخص کردن مبدأ و مقصد، نوع بسته‌ای که دارید را مشخص کنید.
- مرحله ششم؛ هزینه نهایی را مشاهده و در صورت تأیید، آن را ثبت کنید.
- مرحله هفتم؛ سفیر تپسی به آدرس شما می‌آید و بسته را تحویل می‌گیرد.
- آخرین مرحله؛ حالا می‌توانید مسیر حرکت بسته را به‌صورت زنده (لایو) در اپلیکیشن تپسی مشاهده کنید.
مقایسه روش‌های قدیمی با سرویس تپسی‌باکس
بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی همچنان از روش‌های سنتی مثل پست پیشتاز، پیک موتوری یا باربری برای ارسال کالا استفاده می‌کنند. هرچند این روش‌ها در شرایط خاص به درد می‌خورند، اما محدودیت‌ها و هزینه‌های بالایی دارند. در مقابل، سرویس تپسی‌باکس از سرعت بیشتر، امکان پیگیری آنلاین و هزینه مناسب‌تر برخوردار است. بنابراین، انتخاب هوشمندانه‌ای برای کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان خود رقم بزنند.
در جدول زیر، مقایسه‌ای از روش‌های ارسال سنتی و سرویس تپسی‌باکس را می‌بینید:
| معیار مقایسه | تپسی‌باکس | پست پیشتاز | تحویل حضوری | ارسال زمان‌بندی‌شده |
| سرعت تحویل | چند دقیقه (بسته به موقعیت مکانی مشتری) | ۲ تا ۵ روز کاری | فوری (مراجعه مشتری) | در بازه انتخابی مشتری |
| هزینه | اقتصادی و شفاف | بر اساس وزن و مسافت | بدون هزینه ارسال | متغیر بر اساس زمان انتخابی |
| پیگیری آنلاین | دارد؛ به‌صورت لحظه‌ای و دقیق | ندارد | ندارد | ندارد |
| مناسب برای | انواع فروشگاه‌های کوچک، متوسط و بزرگ | سفارش‌های بین‌شهری | فروشگاه‌های پوشاک | قنادی و مواد غذایی تازه |
| مزیت اصلی | سرعت، هزینه مناسب، سهولت کار | پوشش سراسری کشور | بدون هزینه برای فروشگاه | امکان انتخاب ساعت تحویل |
۴ نکته مهم درباره ارسال محصولات آنلاین‌شاپ‌ها
ارسال کالا در فروشگاه‌های اینترنتی فقط شامل انتخاب روش ارسال نمی‌شود. جزئیات و نکات مدیریتی مختلفی هم وجود دارند که باید به آن‌ها اهمیت بدهید. بسیاری از مشکلاتی که کسب‌وکارها با آن روبه‌رو می‌شوند، به دلیل بی‌توجهی به همین نکات کوچک اما حیاتی است. رعایت این اصول هم هزینه‌ها را کاهش می‌دهد و هم تجربه خرید مشتری را هم بهبود می‌بخشد.
در ادامه، 4 نکته مهم برای ارسال محصولات آنلاین‌شاپ‌ها را بررسی می‌کنیم:
1. بسته‌بندی استاندارد و ایمن
یکی از اصلی‌ترین نکات در ارسال کالا، بسته‌بندی مناسب است. بسته‌بندی باید طوری باشد که محصول در طول مسیر آسیب نبیند. برای مثال، قنادی‌ها از جعبه‌های مقاوم برای کیک استفاده می‌کنند یا فروشگاه‌های لوازم الکترونیکی از نایلون‌های حباب‌دار کمک می‌گیرند. بسته‌بندی مناسب علاوه‌بر محافظت از کالا، باعث افزایش اعتماد مشتری هم می‌شود.
بیشتر بخوانید:نحوه بسته‌بندی گل و گیاه برای ارسال امن
2. انتخاب روش ارسال متناسب با نوع محصول
هر محصولی شرایط خاصی برای ارسال دارد. برای مثال، محصولات غذایی و گل‌وگیاه باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتری برسند؛ اما ارسال پوشاک یا کتاب محدودیت زمانی کمتری دارد. اگر روش ارسال محصولات فروشگاه‌های اینترنتی نامناسب باشد، مشتری ناراضی می‌شود و اعتبار فروشگاه پایین می‌آید.
3. اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری
مشتری باید از زمان تقریبی دریافت محصول، هزینه ارسال و روش پیگیری مرسوله مطلع باشد. فروشگاه‌هایی که این اطلاعات را به‌طور شفاف اعلام می‌کنند، اعتماد بیشتری از مشتریان خود به‌دست می‌آورند. مثلاً ارسال پیامک یا نوتیفیکیشن در طول مسیر ارسال، یکی از روش‌های رایج برای این کار است.
4. پیگیری و مدیریت سفارش‌ها پس از ارسال
وظیفه فروشگاه پس از تحویل محصول به پیک یا سرویس ارسال تمام نمی‌شود. پیگیری لحظه‌ای و پشتیبانی در صورت بروز مشکل هم اهمیت بسیار بالایی دارد. اگر محصول دیر برسد یا در مسیر آسیب ببیند، پاسخگویی سریع فروشگاه می‌تواند از نارضایتی مشتری جلوگیری کند.
از ثبت سفارش تا تحویل آن به مشتری، سود خالص است!
فرایند ارسال کالا، بخش مهمی از موفقیت هر فروشگاه اینترنتی است. انتخاب روش صحیح ارسال، بسته‌بندی اصولی، اطلاع‌رسانی شفاف و پشتیبانی حرفه‌ای، همگی باعث خلق یک تجربه مثبت برای مشتری می‌شوند. اگر شما هم کسب‌وکاری دارید و سفارش‌ها را به‌صورت آنلاین دریافت و ارسال می‌کنید، سرویس تپسی‌باکس را امتحان کنید.
با تپسی‌باکس از ثبت سفارش تا تحویل به مشتری، سود خالص به‌دست می‌آورید و خبری از هزینه‌های اضافه نیست.
پاسخ به سوالات متداول
آیا سرویس تپسی‌باکس در همه شهرها فعال است؟
خیر. در حال حاضر سرویس تپسی‌باکس در شهرهای بزرگی مانند تهران، کرج، مشهد و شیراز فعال است. البته برنامه‌هایی برای گسترش این سرویس به سایر شهرها هم وجود دارند.
چه محصولاتی را می‌توان با تپسی‌باکس ارسال کرد؟
تقریباً همه انواع محصولات سبک و متوسط مانند پوشاک، لوازم جانبی موبایل، کتاب، گل و شیرینی قابل ارسال هستند. فقط کالاهای بسیار سنگین یا حجیم بهتر است با باربری ارسال شوند.
تفاوت اصلی تپسی‌باکس با پیک موتوری چیست؟
در پیک موتوری معمولی، فروشگاه باید به‌صورت دستی هماهنگی کند و امکان پیگیری لحظه‌ای وجود ندارد. اما در تپسی‌باکس تمام فرایند آنلاین است و مشتری و فروشگاه می‌توانند مسیر مرسوله را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کنند.
هزینه ارسال با تپسی‌باکس چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس مسافت مبدأ و مقصد و نوع بسته تعیین می‌شود. این هزینه قبل از تأیید نهایی سفر به فروشگاه یا مشتری نمایش داده می‌شود تا شفافیت کامل وجود داشته باشد.
